ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Cao Bằng Travel cung cấp thông tin và tiếp nhận yêu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch thông qua website https://caobangtravel.vn/.

Nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và chất lượng dịch vụ, việc cung cấp dịch vụ được thực hiện theo các điều kiện dưới đây.

1. Phạm vi dịch vụ

Các dịch vụ có thể được giới thiệu hoặc cung cấp bao gồm:

Tour du lịch, tour riêng và chương trình tham quan tại Cao Bằng hoặc các điểm đến khác được công bố.
Dịch vụ lưu trú tại khách sạn, homestay và các cơ sở lưu trú đối tác.
Dịch vụ cho thuê xe máy.
Dịch vụ hướng dẫn viên, vận chuyển du lịch.
Các dịch vụ trải nghiệm địa phương, camping, trekking và dịch vụ liên quan.
Các sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch khác được công bố trên website.

Phạm vi cung cấp cụ thể phụ thuộc vào thông tin của từng dịch vụ và xác nhận tại thời điểm đặt.

2. Điều kiện đặt dịch vụ

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo yêu cầu của từng dịch vụ, bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày sử dụng, số lượng khách và những thông tin cần thiết khác.

Đối với dịch vụ thuê xe, khách hàng phải đáp ứng các điều kiện về độ tuổi, giấy phép lái xe, giấy tờ tùy thân và điều kiện thuê xe theo quy định pháp luật cũng như thỏa thuận thuê xe.

Đối với dịch vụ lưu trú, khách hàng cần tuân thủ các yêu cầu về đăng ký lưu trú, giấy tờ tùy thân, số người ở và nội quy của cơ sở lưu trú.

Đối với tour hoặc các hoạt động trải nghiệm, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn của đơn vị tổ chức, hướng dẫn viên và các yêu cầu về sức khỏe, trang phục hoặc trang thiết bị được thông báo trước khi tham gia.

3. Tình trạng cung cấp dịch vụ

Thông tin về tour, phòng, xe và các dịch vụ khác trên website không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc dịch vụ còn chỗ hoặc có thể cung cấp ngay lập tức.

Một số dịch vụ cần được kiểm tra tình trạng thực tế với nhà cung cấp trước khi xác nhận.

Cao Bằng Travel sẽ thông báo khi dịch vụ không còn khả dụng, có thay đổi về giá hoặc cần điều chỉnh phương án cung cấp. Khách hàng có thể lựa chọn phương án thay thế hoặc xử lý theo điều kiện giao dịch đã xác nhận.

4. Các trường hợp hạn chế hoặc từ chối cung cấp dịch vụ

Cao Bằng Travel có thể từ chối, tạm dừng hoặc không thể cung cấp dịch vụ trong những trường hợp phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện giao dịch, bao gồm:

Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu gian lận.
Khách hàng không đáp ứng điều kiện bắt buộc để sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ hết chỗ, hết phòng, hết xe hoặc không còn khả năng cung cấp.
Khách hàng không thanh toán hoặc không đặt cọc đúng thời hạn đã thỏa thuận.
Điều kiện thời tiết, thiên tai, sự cố an toàn hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền khiến dịch vụ không thể thực hiện.
Khách hàng có hành vi vi phạm pháp luật, gây nguy hiểm cho bản thân, người khác hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động cung cấp dịch vụ.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận hợp pháp hoặc quy định pháp luật.

Khi có thể, Cao Bằng Travel sẽ thông báo lý do và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

5. Điều kiện đối với dịch vụ tour và trải nghiệm

Lịch trình, thời gian khởi hành, điểm đón, phương tiện và các hạng mục bao gồm trong tour được xác định theo chương trình đã xác nhận.

Do điều kiện giao thông, thời tiết, tình hình thực tế tại điểm đến hoặc yêu cầu bảo đảm an toàn, lịch trình có thể cần điều chỉnh hợp lý.

Nếu việc thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến nội dung dịch vụ đã xác nhận, Cao Bằng Travel sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

6. Điều kiện đối với dịch vụ lưu trú

Việc nhận phòng, trả phòng, sử dụng tiện ích, phụ thu và các yêu cầu đặc biệt phụ thuộc vào chính sách của cơ sở lưu trú được xác nhận.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về số lượng người lưu trú và tuân thủ nội quy của cơ sở.

Các yêu cầu như nhận phòng sớm, trả phòng muộn, thêm người hoặc thêm giường chỉ được thực hiện khi cơ sở lưu trú chấp thuận và có thể phát sinh chi phí.

7. Điều kiện đối với dịch vụ thuê xe máy

Khách hàng phải kiểm tra tình trạng xe khi nhận, xác nhận thời gian thuê và trả xe, đồng thời tuân thủ quy định về an toàn giao thông.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng xe đúng mục đích, bảo quản tài sản và thông báo kịp thời khi xảy ra tai nạn, hư hỏng hoặc sự cố.

Trách nhiệm đối với mất mát, hư hỏng, giấy tờ và tài sản đi kèm được thực hiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận thuê xe và quy định pháp luật.

8. Dịch vụ do đối tác cung cấp

Một số dịch vụ có thể do khách sạn, homestay, đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp độc lập trực tiếp thực hiện.

Đối với các dịch vụ này, điều kiện sử dụng có thể bao gồm quy định riêng của nhà cung cấp. Cao Bằng Travel sẽ thông báo các điều kiện quan trọng đã biết trước khi khách hàng xác nhận.

Trách nhiệm của mỗi bên được xác định theo vai trò thực tế, nội dung cam kết và quy định pháp luật áp dụng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin trung thực và cập nhật khi có thay đổi.
Đọc và tuân thủ điều kiện đặt dịch vụ, thanh toán, hủy và hoàn tiền.
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
Có mặt đúng thời gian, địa điểm đã xác nhận.
Tuân thủ pháp luật, quy định an toàn và nội quy của nhà cung cấp.
Thông báo kịp thời nếu phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.

10. Sự kiện bất khả kháng

Trong trường hợp xảy ra thiên tai, thời tiết nguy hiểm, dịch bệnh, sự cố giao thông, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật, việc cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc thay đổi.

Các bên sẽ phối hợp tìm phương án phù hợp, chẳng hạn như điều chỉnh lịch trình, đổi ngày sử dụng hoặc xử lý tài chính theo điều kiện giao dịch và quy định pháp luật.

11. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Cao Bằng Travel

Website: https://caobangtravel.vn/

Điện thoại: 0382 845 666

Email: info@caobangtravel.vn

Địa chỉ: Số 024 Tổ 25, Phường Nùng Trí Cao, Tỉnh Cao Bằng, Việt Nam.

12. Hiệu lực

Chính sách này được áp dụng cùng với Điều kiện giao dịch chung, Chính sách giá, Chính sách về thanh toán và Chính sách hủy, hoàn tiền được công bố trên website.