Điều kiện giao dịch chung

Cập nhật lần cuối: 15/06/2026

Chào mừng Quý khách đến với website caobangtravel.vn thuộc quyền quản lý và vận hành của Cao Bằng Travel.

Khi truy cập và sử dụng website hoặc đặt bất kỳ dịch vụ nào thông qua website, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều kiện giao dịch chung dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với tất cả khách hàng truy cập, tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên website caobangtravel.vn.

Các dịch vụ được cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tour du lịch trong và ngoài tỉnh Cao Bằng.
  • Dịch vụ đặt phòng khách sạn, homestay.
  • Combo du lịch.
  • Dịch vụ camping, trekking, trải nghiệm địa phương.
  • Dịch vụ vận chuyển du lịch.
  • Các dịch vụ du lịch khác được công bố trên website.

2. Điều kiện đặt dịch vụ

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu khi đặt dịch vụ, bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ email (nếu có).
  • Số lượng khách.
  • Ngày sử dụng dịch vụ.
  • Các thông tin khác phục vụ việc xác nhận đặt dịch vụ.

Cao Bằng Travel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

3. Giá dịch vụ

Giá dịch vụ được niêm yết trên website tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

Giá dịch vụ có thể thay đổi tùy theo:

  • Thời điểm đặt dịch vụ.
  • Mùa du lịch.
  • Chương trình khuyến mại.
  • Chính sách của đối tác cung cấp dịch vụ.

Mức giá cuối cùng được xác nhận thông qua email, điện thoại hoặc tin nhắn từ Cao Bằng Travel.

4. Quy trình đặt dịch vụ

Bước 1

Khách hàng lựa chọn dịch vụ trên website.

Bước 2

Khách hàng gửi yêu cầu đặt dịch vụ qua:

  • Form đặt dịch vụ trên website.
  • Hotline.
  • Zalo.
  • Facebook.
  • Email.

Bước 3

Cao Bằng Travel tiếp nhận và xác nhận tình trạng dịch vụ.

Bước 4

Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn.

Bước 5

Cao Bằng Travel xác nhận đặt dịch vụ thành công và gửi thông tin sử dụng dịch vụ.

5. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng các hình thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán tiền mặt.
  • Thanh toán qua ví điện tử (nếu được hỗ trợ).
  • Các hình thức thanh toán hợp pháp khác.

Thông tin tài khoản thanh toán sẽ được cung cấp trực tiếp khi xác nhận dịch vụ.

6. Chính sách hoàn hủy

Việc hoàn hủy dịch vụ được thực hiện theo chính sách riêng của từng loại dịch vụ hoặc đối tác cung cấp.

Thông thường:

  • Hủy trước từ 07 ngày trở lên: hoàn tiền theo thỏa thuận cụ thể.
  • Hủy từ 03 – 06 ngày: có thể áp dụng phí hủy.
  • Hủy dưới 72 giờ hoặc không sử dụng dịch vụ: có thể không được hoàn tiền.

Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, sự kiện bất khả kháng hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước, hai bên sẽ cùng trao đổi để tìm phương án phù hợp nhất.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ.
  • Được hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Thanh toán đúng hạn.
  • Tuân thủ các quy định tại điểm tham quan, cơ sở lưu trú và chương trình du lịch.
  • Chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do lỗi của mình.

8. Quyền và trách nhiệm của Cao Bằng Travel

Cao Bằng Travel có quyền:

  • Từ chối cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp vi phạm pháp luật hoặc có dấu hiệu gian lận.
  • Điều chỉnh lịch trình phù hợp với điều kiện thực tế nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng.

Cao Bằng Travel có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực về dịch vụ.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

9. Giới hạn trách nhiệm

Cao Bằng Travel không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

  • Sự cố bất khả kháng.
  • Thiên tai, bão lũ, dịch bệnh.
  • Quyết định của cơ quan nhà nước.
  • Hành vi vi phạm của khách hàng.
  • Sự chậm trễ hoặc lỗi từ các đơn vị cung cấp dịch vụ thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của Cao Bằng Travel (nếu có) sẽ không vượt quá giá trị dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán.

10. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ vui lòng gửi về:

Cao Bằng Travel

Website: https://caobangtravel.vn

Email: info@caobangtravel.vn

Hotline: 0382845666

Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

11. Bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập và sử dụng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

Cao Bằng Travel cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

12. Điều khoản chung

Các điều kiện giao dịch này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Cao Bằng Travel có quyền cập nhật, sửa đổi nội dung Điều kiện giao dịch chung vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website caobangtravel.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.