PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH HỦY VÀ HOÀN TIỀN

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Cao Bằng Travel cung cấp các dịch vụ du lịch thông qua website https://caobangtravel.vn/ và các kênh giao dịch chính thức.

Do đặc thù kinh doanh tour du lịch, lưu trú, cho thuê xe máy và các dịch vụ trải nghiệm, Cao Bằng Travel không áp dụng quy trình giao hàng vật lý cho các dịch vụ này, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng.

Chính sách này quy định phương thức xác nhận, cung cấp, thay đổi, hủy dịch vụ và xử lý hoàn tiền.

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Tùy theo loại dịch vụ, khách hàng có thể nhận thông tin xác nhận thông qua:

Email.
Điện thoại hoặc tin nhắn.
Zalo hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.
Phiếu xác nhận đặt dịch vụ, voucher điện tử hoặc mã đặt chỗ.
Thông tin lịch trình, điểm đón, thông tin nhận phòng hoặc nhận xe.
Hình thức xác nhận khác được hai bên thống nhất.

Thông tin xác nhận có thể bao gồm tên dịch vụ, ngày sử dụng, số lượng khách, địa điểm, thời gian, giá dịch vụ và các điều kiện cần thiết.

2. Thời gian xác nhận dịch vụ

Cao Bằng Travel tiếp nhận yêu cầu và kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ trước khi xác nhận.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào loại dịch vụ, thời điểm tiếp nhận yêu cầu và việc xác minh với nhà cung cấp.

Đối với dịch vụ cần kiểm tra phòng, xe, vé hoặc nhân sự, thời gian xác nhận có thể kéo dài hơn dự kiến. Khách hàng chỉ nên coi dịch vụ đã được đặt thành công khi nhận được xác nhận phù hợp.

Nếu chưa nhận được xác nhận, khách hàng vui lòng kiểm tra email, thư mục thư rác và các tin nhắn liên quan, sau đó liên hệ Cao Bằng Travel để được hỗ trợ.

3. Cách thức sử dụng từng loại dịch vụ

3.1. Tour du lịch

Khách hàng thực hiện theo lịch trình, điểm đón, thời gian khởi hành và hướng dẫn được xác nhận trước chuyến đi.

Khách hàng cần có mặt đúng giờ, chuẩn bị giấy tờ cần thiết và tuân thủ hướng dẫn an toàn trong suốt hành trình.

3.2. Dịch vụ lưu trú

Khách hàng nhận phòng tại cơ sở lưu trú được xác nhận, xuất trình giấy tờ cần thiết và tuân thủ thời gian nhận, trả phòng cùng nội quy của cơ sở.

Các yêu cầu đặc biệt chỉ được bảo đảm khi đã được cơ sở lưu trú xác nhận.

3.3. Dịch vụ thuê xe máy

Khách hàng nhận xe tại địa điểm và thời gian đã thỏa thuận, kiểm tra tình trạng xe, giấy tờ và các phụ kiện đi kèm trước khi sử dụng.

Khi trả xe, khách hàng thực hiện theo thời gian, địa điểm và các điều kiện trong thỏa thuận thuê xe.

3.4. Các dịch vụ khác

Đối với dịch vụ hướng dẫn viên, vận chuyển, vé tham quan hoặc trải nghiệm địa phương, khách hàng thực hiện theo hướng dẫn và điều kiện riêng đã được thông báo khi xác nhận đặt dịch vụ.

4. Chính sách thay đổi dịch vụ

Khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày sử dụng, số lượng người, loại phòng, loại xe, lịch trình hoặc các nội dung khác cần thông báo cho Cao Bằng Travel sớm nhất có thể.

Việc thay đổi phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của dịch vụ và sự chấp thuận của nhà cung cấp nếu có liên quan.

Các khoản chênh lệch giá, phụ phí hoặc chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận thay đổi.

Nếu không thể đáp ứng yêu cầu thay đổi, các bên sẽ áp dụng phương án xử lý theo điều kiện đặt dịch vụ ban đầu và quy định pháp luật.

5. Chính sách hủy dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có nhu cầu hủy dịch vụ cần liên hệ Cao Bằng Travel qua điện thoại hoặc email, cung cấp mã đặt dịch vụ và thông tin cần thiết để xác minh.

Thời điểm hủy được xác định căn cứ vào thời gian Cao Bằng Travel nhận được thông báo hợp lệ và điều kiện của dịch vụ đã xác nhận.

Phí hủy và khoản tiền được hoàn lại phụ thuộc vào loại dịch vụ, thời điểm hủy, điều kiện của nhà cung cấp và thỏa thuận tại thời điểm đặt dịch vụ.

Các điều kiện hủy cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch. Đối với dịch vụ có điều kiện hủy riêng, điều kiện đó được áp dụng cùng với quy định pháp luật liên quan.

Việc khách hàng không đến sử dụng dịch vụ hoặc không thông báo hủy đúng cách có thể được xử lý theo điều kiện đặt dịch vụ đã xác nhận.

6. Chính sách hủy dịch vụ từ phía Cao Bằng Travel hoặc nhà cung cấp

Trong trường hợp Cao Bằng Travel hoặc nhà cung cấp không thể thực hiện dịch vụ đã xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp tìm phương án xử lý phù hợp.

Tùy từng trường hợp và thỏa thuận, phương án có thể bao gồm:

Sắp xếp dịch vụ thay thế có sự đồng ý của khách hàng.
Đổi ngày hoặc điều chỉnh thời gian sử dụng.
Hoàn lại khoản tiền tương ứng với dịch vụ không được cung cấp theo điều kiện áp dụng.
Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

Không có nội dung nào trong chính sách này nhằm loại trừ quyền được hoàn tiền, bồi thường hoặc các quyền hợp pháp khác mà khách hàng được hưởng theo quy định pháp luật.

7. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được xem xét khi giao dịch đáp ứng điều kiện hoàn tiền theo thỏa thuận, chính sách áp dụng hoặc quy định pháp luật.

Số tiền hoàn lại được xác định sau khi đối chiếu số tiền đã thanh toán, dịch vụ thực tế đã cung cấp, các khoản phí hợp lệ đã được thông báo và điều kiện hủy áp dụng.

Cao Bằng Travel sẽ thông báo kết quả đối chiếu và số tiền hoàn lại cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền, khi phù hợp.

8. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được ưu tiên thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Nếu không thể sử dụng phương thức đó, hai bên có thể thống nhất phương thức khác phù hợp sau khi xác minh thông tin người nhận.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết để xác minh giao dịch và thực hiện hoàn tiền.

Cao Bằng Travel không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP để xử lý hoàn tiền.

9. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi xác định khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết, Cao Bằng Travel sẽ tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp với từng giao dịch.

Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian.

Nếu việc hoàn tiền bị chậm trễ, khách hàng có thể liên hệ Cao Bằng Travel để kiểm tra tình trạng xử lý.

10. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp thiên tai, thời tiết nguy hiểm, dịch bệnh, sự cố giao thông, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật, việc cung cấp dịch vụ có thể bị thay đổi hoặc hủy bỏ.

Cao Bằng Travel sẽ phối hợp với khách hàng và nhà cung cấp để xem xét phương án thay thế, đổi lịch hoặc xử lý hoàn tiền theo điều kiện giao dịch, khả năng thực hiện và quy định pháp luật.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.
Kiểm tra thông tin xác nhận sau khi đặt.
Thông báo kịp thời khi có nhu cầu thay đổi hoặc hủy.
Lưu giữ chứng từ thanh toán và xác nhận giao dịch.
Cung cấp thông tin cần thiết để đối chiếu và xử lý hoàn tiền.
Tuân thủ các điều kiện dịch vụ đã được xác nhận.

12. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Cao Bằng Travel

Website: https://caobangtravel.vn/

Điện thoại: 0382 845 666

Email: info@caobangtravel.vn

Địa chỉ: Số 024 Tổ 25, Phường Nùng Trí Cao, Tỉnh Cao Bằng, Việt Nam.

13. Hiệu lực chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và được áp dụng cùng với Chính sách giá, Chính sách về thanh toán, Điều kiện giao dịch chung và các thỏa thuận cụ thể đối với từng dịch vụ.

Cao Bằng Travel có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Các điều kiện đã xác nhận trong giao dịch được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.