Cập nhật lần cuối: 15/06/2026
Chào mừng Quý khách đến với Cao Bằng Travel tại website caobangtravel.vn.
Do đặc thù hoạt động trong lĩnh vực du lịch, lữ hành, đặt phòng khách sạn, homestay, tour du lịch và các dịch vụ trải nghiệm tại Cao Bằng, Cao Bằng Travel không thực hiện vận chuyển hàng hóa vật lý. Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng đối với việc cung cấp thông tin xác nhận dịch vụ đến khách hàng như sau:
1. Hình thức giao nhận dịch vụ
Sau khi khách hàng hoàn tất việc đặt dịch vụ và thanh toán thành công (nếu có), Cao Bằng Travel sẽ gửi thông tin xác nhận thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:
- Email xác nhận đặt dịch vụ.
- Tin nhắn SMS hoặc Zalo.
- Cuộc gọi xác nhận từ nhân viên tư vấn.
- Phiếu xác nhận điện tử (Voucher điện tử).
- Vé điện tử hoặc mã đặt chỗ đối với các dịch vụ liên quan.
Khách hàng không cần nhận bất kỳ hàng hóa vật lý nào từ Cao Bằng Travel trừ khi có thông báo riêng đối với từng chương trình cụ thể.
2. Thời gian xác nhận dịch vụ
- Trong giờ hành chính: Thông tin xác nhận thường được gửi trong vòng từ 15 phút đến 04 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đặt dịch vụ.
- Ngoài giờ hành chính, ngày lễ hoặc cuối tuần: Thời gian xác nhận có thể kéo dài đến ngày làm việc tiếp theo.
- Đối với các dịch vụ cần kiểm tra tình trạng phòng, vé hoặc số lượng chỗ còn trống, thời gian xác nhận sẽ phụ thuộc vào đối tác cung cấp dịch vụ.
3. Nhận và sử dụng dịch vụ
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra kỹ thông tin trên phiếu xác nhận hoặc voucher điện tử.
- Liên hệ ngay với Cao Bằng Travel nếu phát hiện sai sót.
- Xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ cùng thông tin xác nhận khi sử dụng dịch vụ.
- Tuân thủ các quy định của khách sạn, homestay, khu du lịch hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan.
4. Trường hợp không nhận được xác nhận
Nếu sau thời gian quy định khách hàng chưa nhận được thông tin xác nhận, vui lòng:
- Kiểm tra hộp thư Spam hoặc Thư rác.
- Kiểm tra số điện thoại đã đăng ký.
- Liên hệ trực tiếp với Cao Bằng Travel để được hỗ trợ.
Thông tin liên hệ:
Cao Bằng Travel
Website: https://caobangtravel.vn
Email: info@caobangtravel.vn
Hotline: 0382845666
5. Trách nhiệm của Cao Bằng Travel
Cao Bằng Travel cam kết:
- Cung cấp thông tin dịch vụ đầy đủ và chính xác.
- Gửi xác nhận dịch vụ trong thời gian sớm nhất.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.
6. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật, gián đoạn mạng viễn thông hoặc các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát, việc gửi xác nhận dịch vụ có thể bị chậm trễ. Cao Bằng Travel sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.
7. Hiệu lực chính sách
Chính sách Vận chuyển và Giao nhận này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website caobangtravel.vn. Cao Bằng Travel có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế mà không cần thông báo trước.